A Ágape Uniformes valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de reembolso e devoluções para assegurar que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Leia atentamente os termos e condições abaixo para entender como proceder em caso de devoluções, trocas ou solicitações de reembolso.
1. Condições Gerais
Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto entregue divergente do solicitado no pedido (tamanho, modelo, cor).
- Produto danificado durante o transporte.
Para realizar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato conosco no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Solicitação de Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve enviar um e-mail para contato@agapeuniformes.com.br informando:
- Nome completo e número do pedido.
- Motivo da devolução ou troca.
- Foto(s) do produto, se aplicável (em caso de defeito ou produto incorreto).
Nosso atendimento responderá no prazo de até 3 (três) dias úteis com as instruções para envio do produto de volta.
3. Condições do Produto para Devolução
O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou modificações.
- Acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, manuais e nota fiscal (DANFE).
Caso o produto não atenda a esses requisitos, a Ágape Uniformes reserva-se o direito de não aceitar a devolução, e o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
4. Prazo para Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura subsequente ou na fatura posterior, dependendo da data de fechamento.
- Pagamentos via boleto bancário: o valor será reembolsado por meio de transferência bancária para a conta corrente indicada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
Não reembolsamos valores de frete, exceto em casos onde o erro seja de responsabilidade da Ágape Uniformes (produto defeituoso ou incorreto).
5. Trocas
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, deve entrar em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e às condições gerais para devolução.
O custo do envio para trocas por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo) é de responsabilidade do cliente. Em caso de erro de envio ou defeito, o custo do envio será coberto pela Ágape Uniformes.
6. Produtos Personalizados
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização causado pela Ágape Uniformes. Por se tratar de um item único e customizado, o cliente deve revisar com atenção as informações fornecidas antes de finalizar o pedido.
7. Cancelamento de Pedido
O cancelamento de pedidos pode ser realizado antes do envio do produto, mediante solicitação por e-mail. Para pedidos já enviados, será necessário seguir o processo de devolução descrito nesta política.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contato@agapeuniformes.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.